I. CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng: Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng:

• Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.
• Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa và điều kiện thời tiết, ngày nhận hàng có thể thay đổi.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
• Hỗ trợ đặc biệt: Đối với các mặt hàng tủ bếp cần lắp đặt, chúng tôi sẽ có nhân viên hỗ trợ lắp đặt tận nơi và miễn phí cho Quý khách.
• Điều khoản chậm trễ: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bàn giao quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng: Sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp cho cả khách hàng nội thành/ngoại thành và khách tỉnh xa.

4. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa:

• Đơn vị vận chuyển: Có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa (Phiếu giao hàng) trong quá trình giao nhận. Đơn vị vận chuyển vận chuyển theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” và có trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Eleganted Edge (Website): Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị logistics và bên nhận hàng. Tất cả đơn hàng đều được niêm phong bởi Eleganted Edge trước khi vận chuyển.
• Chứng từ kèm theo: Chúng tôi gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện. Sau khi khách xác nhận, Eleganted Edge sẽ xuất hóa đơn điện tử gửi qua email của khách hàng. Hóa đơn tài chính là căn cứ quan trọng để xử lý khiếu nại và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

5. Chính sách kiểm hàng:

• Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.
• Trường hợp bên bán giao không đúng loại sản phẩm, Quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
• Trường hợp đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, Quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới.
• Cơ chế giải quyết: Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền hoặc đổi đơn, Quý khách vui lòng liên hệ Email: elegantedgecompany@gmail.com hoặc số điện thoại: 0966066603. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu của Quý khách.